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[案例]母嬰護理(月子中心)項目管理

2019-07-02

摘要


 月子會所接待客戶到簽約的完成以及會所對母嬰常態化的健康周期管理實現會所數字化、流程化、信息化的管理方式。

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根據《中國人口統計年鑒》,近些年中國每年新生嬰兒數量大約1500-2000萬,若其中有1/3的母嬰采取該服務,那也有約500-700萬組的客戶群體。計劃生育政策使“6+1”型結構的家庭模式成為普遍,寶寶成為家庭消費的重心。為了寶寶將來有更強的體力和更高的智力,多數家長愿意為自己孩子高額投入。同時,國內消費者有一種傳統的觀念“再苦不能苦孩子”,所以雖然一些家長在經濟上并不富裕,但是為了能讓孩子成長的更好,寧愿傾其所有,讓孩子享受最好的生活。據當前市場情況調查,新生代母嬰群體人均年消費高達5000元至1.8萬元。

母嬰護理是一種新興的服務行業,指對孕婦分娩后的心理、健康、飲食、體形及嬰兒成長發育、健康成長等的一種服務。目前,主要存在家政公司外派月嫂和月子會所(有的稱“月子中心”)兩種服務方式。

孕嬰護理的服務對象為孕婦、產婦和新生兒,大部分如“月子”服務僅僅為嬰兒出生后一個月,針對某一單獨客戶的服務時間較短。也就意味著,從事該行業的企業開發新客戶的頻率非常頻繁。由于母嬰市場需要較專業的服務人員和要求較嚴格的服務場所,且面對的大多是高端客戶,所以母嬰護理企業的前期運營投入較大。

目前母嬰護理由大城市向中小城市擴散。北京上海等一線城市,人口基數相對較大、人口密度高,人均收入和人均消費都居全國前列,各種新興產業也最開始在這里萌芽。母嬰護理行業也是如此。當前,約70%以上的母嬰護理服務分布在一線大城市。

隨著行業的發展和中小城接受能力的提高,目前省會城市的母嬰護理服務也越來越多,并逐漸向更小的城市滲透。

業務管理需求


本系統通過對母嬰護理(月子中心)會所產后媽媽的健康管理、寶寶的健康管理、會所的客房管理、會所客服管理的實現,達到產后媽咪健康科學的恢復,寶寶健康成長;從月子會所接待客戶到簽約的完成以及會所對母嬰常態化的健康周期管理實現會所數字化、流程化、信息化的管理方式。

寶寶健康是母嬰護理會所進行信息化管理的重之重,其中不僅影響到寶寶的日常生活的規律,而且能夠直接影響寶寶未來的身心健康。只有專注于核心、健康的管理模式才能在行業中立于不敗之地。母嬰護理會所的專家通過對媽媽產后狀態的評估以及產后的日常護理,用科學的管理方式現實產后恢復。

母嬰護理中心項目管理系統主要分客戶管理、合同管理、房態管理、服務項管理、財務管理、用品管理、報表管理七個模塊。

客戶管理:主要實現對新老客戶的一個跟進信息錄入及更新做一個實時的管控。

合同管理:主要實現對已經達成意向簽約的客戶進行合同的簽訂、審批、變更等管理。

財務管理: 主要是涉及項目資金流水方面的管理,包含客戶入住及出住的一些相關費用的管控開具對應收據與發票等。

房態管理主要是對現有房間床位的管理,對房間床位的使用狀態進行實時更新,使床位的安排更加合理便捷等。

服務項管理:主要針對項目中產生的各類服務項進行登記,以便后期費用的結算以及服務項使用情況分析和匯總。

用品管理:主要實現各項目中使用的母嬰用品、醫療用品的出庫,入庫使用情況的查詢管理等。

報表管理:主要實現一些報表的生成。包含產婦情況表,客戶關系匯總表,合同一覽表,房態管理單,服務項管理匯總表,用品出入庫明細表等。

典型客戶


康安怡母嬰專業護理中心(以下簡稱“康安怡”)致力于傳導健康的產后母嬰護理理念,引進先進的臺灣產后護理和嬰兒照護技術,是一家以提供五星級服務為目標的專業產后護理機構??蛋测鶎⒁恢北种敖】悼茖W、安心放心、舒適愉悅”的健康理念服務每一位媽媽和寶寶,同時也傳遞著健康的生活方式。

康安怡全部采用環保材料進行裝修、裝飾,不一味的追求奢華,給每一位入住的客人以家的感受。酒店式的管理加強了個人隱私及安全性,用愛心、耐心、關心及細心,照顧每一位入住的媽媽和寶寶。專業的醫護人員協助媽媽和寶寶的照護,搭配美味兼具營養的膳食料理,改善個人體質,讓媽媽可以輕松坐月子。在享受專業照護的同時,也能感受到舒適自在,將坐月子帶入另一個全新的內容與觀念中。

康安怡采用科學的母、嬰分離式管理,讓媽媽能夠得到更加充分的休息,盡快從產后的疲憊中調整過來;寶寶則享受專業的看護(一個護理人員最多照看4個寶寶),嚴格的標準化流程SOP管理和感染控制確保每一個寶寶的健康。除了嬰兒室24小時不關窗、不關簾,智能化的監控設備皆可讓媽媽及家屬隨時關注寶寶的一舉一動??蛋测某踔允窍雽⒏冗M的、更為人性化的產后護理理念帶入福州,分享給每一位剛剛生產過的媽媽,讓媽媽能夠健康、安心、舒適的度過月子期,受益終生。 

功能展示


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